上門維修、驗車、裝修,先問價再動手,全程在旁邊看着
成本
不花錢。動手之前問清收費標準和要換哪些件,把報價拍下來,或者讓對方發文字。修完要維修憑證和發票,把舊件留下。還要站在旁邊看一兩個小時。難在全程盯着不走開。
說人話
家電維修必須明示收費標準,給維修憑證和發票,不得虛報故障,不得故意換掉性能正常的零件,情節嚴重的罰 3 萬元以下。所有經營者都必須明碼標價,不得在標價之外加價。所以動手前問清價錢和要換的件,修完要憑證和發票,舊件留下。被多收了先打 12315(TODO: localization)。
收益
家電維修經營者必須明示服務項目和配件的收費標準、質量規範、質保期限和投訴電話。必須給消費者維修服務憑證和收費發票,並如實填寫維修的項目和詳情。不得虛列、誇大、偽造維修項目,不得虛報故障部件,不得故意替換性能正常的部件。情節嚴重的,處 3 萬元以下罰款。所有經營者都必須明碼標價,不得在標價之外加價,不得收取任何沒有標明的費用。低價誘騙、高價結算,以及虛假折價,屬於價格欺詐。經營者必須用顯著的方式標明服務的項目、內容、價格和計價方法,不得作虛假的或者引人誤解的宣傳(全國)
證據等級
B
來源
商務部 (2012). 家電維修服務業管理辦法(商務部令 2012 年第 7 號,第五、七、九、十四條). http://www.gov.cn/gongbao/content/2012/content_2231695.htm;市場監管總局 (2022). 明碼標價和禁止價格欺詐規定(市場監管總局令第 56 號,第五、八、十九條). http://www.gov.cn/gongbao/content/2022/content_5699926.htm;國務院 (2024). 消費者權益保護法實施條例(國務院令第 778 號,第九、十條). https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_6940159.htm
備註
被多收了先打 12315(TODO: localization),處罰由商務、市場監管部門來做,不用你自己打官司。定 B 級是因為規則雖然是官方的,但「在旁邊看着能少花多少」沒有數字,主要靠經驗。警惕不等於以貌取人,看的是流程不是人:問價、留憑證、留舊件,對誰都一樣做。家電那個辦法只管家電維修,驗車、裝修參照明碼標價規定和實施條例。消費者權益保護法本身(第八、十條的知情權和公平交易權)的官方原文頁打不開,TODO(待核實),暫時用實施條例替代。