盲盒、抽卡這類隨機銷售,按「這筆錢不會回來」算
成本
不花錢。只是買之前把預算定死。難的是沒抽到想要的那個,還要停手。
說人話
規則給了你知情權,沒給你後悔權。商家必須把抽取規則、商品分布、限量款投放數量、抽取概率、商品價值範圍都顯著公示出來,不許後台操縱結果,不許隨意調概率,不許設空盒。這些都是你日後投訴時能抓住的具體理由。但「保底、抽取金額上限、次數上限」在文件裏只是「鼓勵」,不是必須做的。而且只要商家充分告知了、你在單次購買時也確認了,網上買的盲盒拆封以後就可以不適用七日無理由退貨,商家不得用默認勾選替你確認。所以拆開那一下,就是你能反悔的最後時刻。另外,不滿 8 周歲的孩子商家不得賣給他,8 周歲及以上的要確認已經取得監護人同意。
收益
依據是《盲盒經營行為規範指引(試行)》。第九條列了一串關鍵資訊,應當以顯著方式對外公示,保證消費者買之前就知道。這些資訊是:商品名稱、種類、樣式、抽取規則、商品分布、限量商品投放數量、抽取概率、商品價值範圍。同一條還規定了三件不許做的事。一是不得通過後台操縱改變抽取結果、隨意調整抽取概率等方式變相誘導消費。二是不得用折現、回購、換購等方式拒絕或者故意拖延發放盲盒。三是不得設置空盒。第十一條只是「鼓勵」經營者建立保底機制,通過設定抽取時間、抽取金額上限和次數上限等方式引導理性消費。第十七條管的是以互聯網形式賣的盲盒商品。經營者充分告知提示了,消費者也在單次購買時確認了,這種盲盒拆封後可以不適用七日無理由退貨。經營者不得用默認勾選的方式替代消費者的確認環節。第二十一條:不得以盲盒的名義從事或者變相從事賭博活動。第二十三條:不得向未滿 8 周歲的未成年人銷售盲盒;向 8 周歲及以上的未成年人銷售,應當依法確認已經取得相關監護人的同意(全國)
證據等級
A
來源
市場監管總局 (2023). 盲盒經營行為規範指引(試行)(國市監稽發〔2023〕39 號,第九、十一、十七、二十一、二十三條). https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/zfjcs/art/2023/art_e2facd76a7fb4e90b03912cffb5e7d53.html
備註
這份文件是指引,管的是經營者該怎麼做,它本身不是處罰依據。真出了事,按產品質量法、反不正當競爭法、消費者權益保護法處理。有三種情況是你能投訴的具體事由:概率沒公示,公示的概率和實際對不上,買到空盒。投訴之前,先把頁面上的規則和開箱的過程錄屏留下來。孩子拿手機充值打賞怎麼退款,見本節第 9 條(孩子用手機充值打賞)。大額非必需購買的 24 小時冷靜期,見第 23 條(大額非必需購買設冷靜期)。「買到手就淡了、於是接着買」這個循環,見第 6 節第 23 條(別指望買東西改善心情)。